AHORRA EL 10% A PARTIR DE UNA COMPRA SUPERIOR A 35€. INTRODUCE EL CÓDIGO: DESCUENTO10
En TODO AL ROJO, nuestro objetivo es que quedes plenamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te detallamos cómo proceder según las condiciones establecidas en nuestro contrato de venta.
1. Derecho de Desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibas el producto, sin necesidad de justificación.
Excepciones: No se podrá ejercer este derecho en productos modificados o producidos específicamente bajo indicaciones personalizadas del cliente, debido a sus características especiales.
Procedimiento: Debes notificarnos tu decisión de forma inequívoca por teléfono +34 652 09 86 38 o por correo electrónico info.todoalrojo.store@gmail.com.
Gastos de envío: El cliente deberá asumir el coste directo de la devolución del producto.
Reembolso: Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, en un plazo máximo de 14 días desde que nos informes de tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución.
Cancelación por error en la zona de envío: En caso de que un pedido sea cancelado por TODO AL ROJO debido a que el cliente seleccionó una zona de envío incorrecta para evitar el recargo correspondiente al incremento de transporte y aduana de Canarias, Ceuta y Melilla, y se niegue a abonar el suplemento tras ser contactado, se procederá al reembolso del dinero descontando los costes y comisiones bancarias que las pasarelas de pago (Stripe/PayPal) apliquen por la devolución técnica de la transacción.
2. Condiciones de los Productos para Devolución
Para que podamos aceptar cualquier devolución o cambio, se deben cumplir los siguientes requisitos:
El producto debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original.
No debe haber sido abierto, desprecintado ni utilizado.
Debe enviarse mediante correo ordinario certificado a la dirección: TODO AL ROJO-ZITRONBOX, Calle Aneto, 15, Nave A8, 50410, Cuarte de Huerva, Zaragoza (España).
3. Devolución por Defecto de Fabricación, Tara o Error de Impresión
Si el producto adquirido presenta algún defecto de fábrica o tara en la impresión:
El CLIENTE deberá contactar por correo electrónico a info.todoalrojo.store@gmail.com aportando una descripción del problema junto con pruebas fotográficas claras del producto dañado.
Una vez validada la tara con nuestro proveedor logístico, tramitaremos el envío de un producto idéntico totalmente gratis para el cliente, sin costes adicionales y sin necesidad de devolver la prenda defectuosa.
Si el CLIENTE prefiere el reembolso íntegro del dinero en lugar de la reposición, este se efectuará en un plazo de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago empleado.
4. Cambios de Producto
Si lo que deseas es realizar un cambio (por ejemplo, de talla):
Debes contactar con atención al cliente dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
En este caso, tanto los gastos de envío como los de recogida correrán a cargo del cliente.
No se aceptarán, bajo ningún concepto, envíos a portes debidos.
5. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación. Para hacer uso de ella, es imprescindible presentar el justificante de compra. Esta garantía no cubre daños por mal uso, negligencia o desgaste natural por el uso ordinario.
Contacto para Incidencias
Para cualquier duda o para iniciar un proceso de devolución, puedes contactarnos en:
Teléfono: +34 652 09 86 38